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Satisfait ou remboursé

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Vous disposez de 14 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Consultez notre rubrique « retours gratuits » pour tout savoir sur la procédure à suivre afin de renvoyer les articles qui ne vous satisfont pas. Vous pourrez ensuite être remboursé.

Satisfait ou remboursé

Comment obtenir un remboursement ou un avoir sur kidiliz.com ?

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts, un avoir sera généré et remboursé automatiquement sur votre compte Kidiliz.

Ce remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal, au plus tard dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception des produits.

Si toutefois vous désirez conserver cette somme sous forme d’avoir sur votre compte Client Kidiliz afin de l’utiliser en paiement d’une future commande, il vous suffit d’en informer votre Service Clientèle dans les plus brefs délais. Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Lorsque vous disposez d’un avoir et que vous effectuez une commande, celui-ci se déduit automatiquement du montant à payer.

Par ailleurs, Kidiliz vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.

Puis-je échanger un article de ma commande sur kidiliz.com ?

Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles.

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.

Comment contacter le service clientèle ?

Le Service Clientèle reste à votre disposition pour toute information complémentaire du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par mail à l’adresse suivante serviceclient@kidiliz.com ou par téléphone au +33 (0) 3 52 52 62 11 (appel non surtaxé).

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Paiement sécurisé

Paiement Sécurisé

Quels sont les modes de paiement acceptés par kidiliz.com ?

  • Carte bancaire : Carte bleue, Visa et Mastercard
  • Paypal

Comment être sûr que mon paiement est sécurisé ?

Effectuez votre shopping en toute confiance sur kidiliz.com avec la garantie d’une sécurité maximale. Kidiliz.com apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement en ligne et les informations que vous nous transmettez. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée. Nous n'avons pas connaissance de votre numéro de carte et nous ne stockons pas les numéros sur notre serveur. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées bancaires de nos clients.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Kidiliz (nom, prénom, etc.) puis essayez à nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez notre service client au +33 (0) 3 52 52 62 11 (appel non surtaxé) ou par mail à l’adresse suivante serviceclient@kidiliz.com.

Paiement Sécurisé

La livraison

La livraison

Quelle est la zone de livraison ?

La société DIGITAL-STORES.COM livre dans les pays suivants de l’Union Européenne : France métropolitaine et Belgique (hors zones particulières imposant la vente hors taxe, notamment les DOM/TOM).

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes effectuées nécessitent un délai de préparation de 1 à 2 journées selon l’heure à laquelle vous avez effectué votre commande (toute commande effectuée avant 14h sera préparée plus rapidement). L’expédition se fait le jour même ou, au plus tard, le lendemain de votre commande, et les délais de livraison varient de 2 à 3 jours selon le mode de transport. Ces délais s’entendent hors jours fériés et jours fermés.
Exemple : une commande effectuée le samedi ne pourra être préparée qu’à partir du lundi

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais de livraison sur Kidiliz dépendent de votre commande et du mode de livraison choisi :

Mondial Relay – 3,90€ ou GRATUIT dès 75€ d’achat
Ce mode de livraison vous propose d’être livré dans l’un des 5 300 POINTS RELAIS® du réseau Mondial Relay situés en France Métropolitaine et en Belgique. Près de chez vous, de votre travail, ouvert souvent le midi, plus tard le soir... En choisissant le mode de livraison en relais, vous déclarez avoir pris connaissance et adhéré sans réserve aux conditions générales de vente de Mondial Relay. Le délai moyen de livraison en relais est de 5 jours ouvrés. Vous serez informé par courrier électronique de l’arrivée de son colis en relais ; vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d’envoi du courrier électronique pour venir retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité en vigueur.

Colissimo Access, sans signature – 5,90€
Ce mode de livraison vous garantit la réception de votre colis sous 48 heures (ouvrées) en France Métropolitaine, à compter de la prise en charge par la Poste Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée par vos soins. Si vous êtes absent lors de la livraison et si les dimensions de votre colis le permettent, le facteur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous trouverez un avis de passage vous invitant à retirer votre colis dans votre bureau de Poste durant 15 jours.

La livraison
La livraison

Colissimo Expert, avec remise contre signature – 6,90€
Ce mode de livraison vous garantit la réception de votre colis sous 48 heures (ouvrées) en France Métropolitaine, à compter de la prise en charge par la Poste. Vous devez être présent pour signer la réception du colis. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée par vos soins. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous permettra de retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche dans un délai de 15 jours.

Colissimo International, avec remise contre signature – 11,90€
Ce mode de livraison vous garantit la réception de votre colis sous 5 jours (ouvrés) en moyenne pour la Belgique, une fois le colis remis par Kidiliz au service Colissimo. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée par vos soins. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et vous permettra de retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche dans un délai de 15 jours.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

L’expédition de votre commande vous est notifiée par un email dans lequel vous sera indiqué le numéro de suivi de votre colis ainsi qu’un lien qui vous permettra d’obtenir le suivi de votre colis directement sur le site du transporteur.

Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi de votre colis en vous rendant sur votre compte client, cliquez sur « Mes commandes » puis cliquez sur la commande concernée. Un lien se trouve au-dessus de vos adresses de livraison et facturation. Ce lien vous permettra d’obtenir le suivi de votre colis directement sur le site du transporteur.

La livraison

Les retours

Les retours sont gratuits en France métropolitaine !

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 14 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Si votre retour concerne un Coffret Cadeau My First Dressing : Le coffret ne doit avoir été ouvert et nous être retourné sous blister. Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement.

Les retours

Comment effectuer un retour sur kidiliz.com ?

- Votre commande a été livrée en France métropolitaine :

Pour les livraisons en France métropolitaine, les retours sont gratuits grâce au Bon de Retour Colissimo pré-rempli joint à votre colis.

Étape 1 :
Sur le bon de livraison joint à votre commande, cochez, dans le tableau, le ou les articles que vous souhaitez retourner (si vous souhaitez retourner l’intégralité de votre commande, cochez simplement la case prévue à cet effet) puis insérez ce document dans votre colis retour.

Étape 2 :
Collez l’étiquette du Bon de Retour Colissimo Gratuit sur laquelle sont notées toutes les instructions.

Étape 3 :
Renvoyez votre colis par La Poste et n’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt, que vous aurez fait tamponner par La Poste, afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre retour.

- Votre commande a été livrée hors France métropolitaine

Les frais de retour sont à votre charge et se font uniquement par Colissimo (y compris les envois par Mondial Relay).

Veuillez joindre à votre colis votre Bon de Livraison, sur lequel vous aurez coché les articles que vous nous retournez, puis nous adresser votre colis par voie postale, dans les meilleurs délais à l'adresse suivante:
Entrepôt LOGTEX
Service Retour Eboutique Kidiliz
Commande N°__________
Quai n°4
2 rue William et Catherine Booth
10000 Troyes
France

Nous vous conseillons de conserver une preuve de cette expédition en cas de réclamation. S'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part ou de la réception d'un article défectueux, nous vous rembourserons vos frais de retour par virement bancaire ou par chèque envoyé à votre adresse de facturation sous un délai maximum de 15 jours. Pour cela, merci de joindre à votre colis votre justificatif de paiement des frais de retour ainsi que votre BIC et IBAN si vous souhaitez un virement bancaire, ou de nous faire parvenir ces documents par mail à l’adresse serviceclient@kidiliz.com ou par fax au 01.46.26.75.36 en précisant le numéro de votre commande.

Les retours
Les retours

Comment contacter votre service clientèle ?

Le Service Clientèle reste à votre disposition pour toute information complémentaire du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par mail à l’adresse suivante serviceclient@kidiliz.com ou par téléphone au +33 (0) 3 52 52 62 11 (appel non surtaxé).

Comment obtenir un remboursement ou un avoir sur kidiliz.com ?

Consultez notre rubrique « satisfait ou remboursé » pour tout savoir sur le remboursement à la suite d’un retour.